Zależy nam na tym, abyś był zadowolony z każdego zamówienia. Jeśli Produkt ma wadę lub nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do złożenia reklamacji lub zwrotu.
1. Rękojmia za wady
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanego Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.
Wadą fizyczną Produktu jest m.in. niezgodność rzeczy z umową, brak właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił, dostarczenie Produktu w stanie niezupełnym lub uszkodzonym.
Z tytułu rękojmi możesz domagać się:
- wymiany Produktu na nowy, wolny od wad;
- naprawy Produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy — w przypadku istotnej wady.
2. Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz zgłosić w dowolnej z poniższych form:
- E-mail: posypkowo.kolorowo@gmail.com — najszybsza forma;
- Pisemnie: KOMODOR Artur Gąsiorowski, ul. Robotnicza 90/17, 82-300 Elbląg.
3. Co powinno zawierać zgłoszenie
Aby reklamacja mogła zostać sprawnie rozpatrzona, prosimy o podanie:
- imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych Klienta;
- numeru zamówienia oraz daty zakupu;
- nazwy reklamowanego Produktu i jego wariantu (np. gramatury);
- szczegółowego opisu wady wraz z datą jej wykrycia;
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
- numeru rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków;
- w miarę możliwości — zdjęć dokumentujących wadę.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Produktu, koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Szczegółowy adres oraz instrukcje wysyłki przekażemy w odpowiedzi na zgłoszenie.
5. Zwroty — odstąpienie od umowy
Niezależnie od reklamacji z tytułu rękojmi, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Pełna procedura, terminy i wzór formularza odstąpienia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.
6. Uszkodzenie Produktu w transporcie
Przy odbiorze przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia. W przypadku zauważenia uszkodzeń zalecamy:
- otworzyć przesyłkę w obecności kuriera;
- sporządzić protokół szkody (kurierzy posiadają standardowy formularz);
- zachować oryginalne opakowanie wraz z etykietą wysyłkową;
- jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą — najlepiej w dniu odbioru.
Protokół szkody nie jest warunkiem koniecznym do uznania reklamacji, ale znacząco ułatwia jej rozpatrzenie i obronę roszczeń wobec przewoźnika.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej;
- stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy WIIH;
- pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów);
- internetowa platforma rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.