Zależy nam na tym, abyś był zadowolony z każdego zamówienia. Jeśli Produkt ma wadę lub nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do złożenia reklamacji lub zwrotu.

1. Niezgodność towaru z umową

W relacjach z Konsumentem Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Zasady te obowiązują od 1 stycznia 2023 r. i zastąpiły dotychczasowy reżim rękojmi z Kodeksu cywilnego w odniesieniu do umów konsumenckich. Z tych zasad korzystasz również, gdy jesteś przedsiębiorcą wpisanym do CEIDG, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową są w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny i o którym poinformowałeś Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca go zaakceptował.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w okresie 2 lat od dnia dostarczenia, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

Twoje uprawnienia (kolejność)

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Wybór należy do Ciebie. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie tylko wtedy, gdy wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu albo nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
niezgodność występuje nadal, mimo próby jej usunięcia przez Sprzedawcę;
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie ani bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, transportu, robocizny i materiałów, pokrywa Sprzedawca. Sprzedawca odbiera Produkt podlegający naprawie lub wymianie na własny koszt. W razie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz zgłosić w dowolnej z poniższych form:

E-mail: posypkowo.kolorowo@gmail.com (najszybsza forma);
Pisemnie: KOMODOR Artur Gąsiorowski, ul. Robotnicza 90/17, 82-300 Elbląg.

Rekomendujemy zgłoszenie e-mailem, to przyspiesza obsługę i zostawia ślad korespondencji przydatny dla obu stron.

3. Co powinno zawierać zgłoszenie

Aby reklamacja mogła zostać sprawnie rozpatrzona, prosimy o podanie:

imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych Klienta;
numeru zamówienia oraz daty zakupu;
nazwy reklamowanego Produktu i jego wariantu (np. gramatury);
szczegółowego opisu wady wraz z datą jej wykrycia;
oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
numeru rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków;
w miarę możliwości zdjęć dokumentujących wadę.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem.

Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Produktu, koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Szczegółowy adres oraz instrukcje wysyłki przekażemy w odpowiedzi na zgłoszenie.

5. Zwroty, odstąpienie od umowy

Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Pełna procedura, terminy i wzór formularza odstąpienia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.

6. Uszkodzenie Produktu w transporcie

Przy odbiorze przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia. W przypadku zauważenia uszkodzeń zalecamy:

otworzyć przesyłkę w obecności kuriera;
sporządzić protokół szkody (kurierzy posiadają standardowy formularz);
zachować oryginalne opakowanie wraz z etykietą wysyłkową;
jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą, najlepiej w dniu odbioru.

Protokół szkody nie jest warunkiem koniecznym do uznania reklamacji, ale znacząco ułatwia jej rozpatrzenie i obronę roszczeń wobec przewoźnika.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej;
stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy WIIH;
pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów);
internetowa platforma rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.